При наступлении страхового случая по ипотечному полису важно действовать правильно и последовательно. Первый шаг — немедленно сообщить в страховую компанию.
Сделать это нужно в сроки, указанные в договоре (обычно 1-3 дня).
Далее необходимо зафиксировать последствия:
- Вызвать соответствующие службы (пожарных, полицию)
- Получить официальные справки и акты
- Сфотографировать повреждения
- Составить подробное описание ущерба
До приезда страхового эксперта не следует:
- Убирать последствия происшествия
- Выбрасывать поврежденное имущество
- Проводить ремонтные работы
Эксперт страховой компании оценит ущерб и подготовит отчет. На основании этого документа производится выплата. При страховании имущества выплата обычно направляется банку на восстановление залога или погашение кредита.
Весь процесс урегулирования занимает от 10 до 30 дней. Ускорить его можно, предоставив полный пакет документов. Подробную инструкцию по урегулированию убытков можно найти на странице по ссылке.
После уведомления страховщика важно получить у него референс-номер вашего обращения и уточнить контактные данные назначенного эксперта. Все дальнейшее общение, включая передачу документов и согласование деталей, должно фиксироваться. Рекомендуется вести переписку по электронной почте или через личный кабинет на сайте страховой компании, чтобы иметь письменное подтверждение всех взаимодействий. Это поможет избежать недоразумений и задержек, связанных с утерей информации или несвоевременным реагированием сотрудников.
В процессе осмотра экспертом активно участвуйте в оценке ущерба. Покажите все выявленные повреждения, даже те, которые могут быть не сразу заметны. Предоставьте эксперту свои фотографии и видео, а также копии справок от госорганов. Если у вас есть смета на восстановительные работы от подрядчика, ее также стоит передать эксперту. Помните, что вы вправе получить копию отчета эксперта и, в случае несогласия с оценкой, можете настоять на проведении независимой экспертизы.
Параллельно со страховой компанией необходимо оперативно проинформировать банк-кредитор о произошедшем страховом случае. Уточните у банка их процедуру действий в такой ситуации. Как правило, страховая выплата перечисляется на специальный счет, и средства расходуются на ремонт под контролем банка. Для этого вам нужно будет предоставить банку договор с подрядной организацией, смету и акты выполненных работ. Такой контроль обеспечивает банку сохранность залога, а вам — целевое использование средств на восстановление жилья.